Política de Devolução e Reembolso

1. Direito de Resolução

De acordo com a legislação europeia e portuguesa, os consumidores têm o direito de rescindir um contrato de compra no prazo de 14 dias a partir da data de receção dos produtos, sem fornecer qualquer motivo.

Procedimento para exercer o direito de resolução:

Enviar uma comunicação escrita por email para geral@oelvassad.com ou por correio para Rua dos Chilões N.2, 7350-078 Elvas no prazo de 14 dias a partir da receção do produto.
Anexar o recibo de compra à comunicação escrita.
Devolver os produtos intactos, não utilizados e na sua embalagem original no prazo de 14 dias a partir da comunicação da resolução.

Condições para Devoluções

Os produtos devem ser devolvidos no seu estado original, com todas as etiquetas anexadas e na embalagem original.
Não serão aceites devoluções de produtos personalizados ou feitos por medida, a menos que apresentem defeitos de fabrico.
Os custos de envio para a devolução dos produtos serão suportados pelo cliente, exceto em casos de produtos defeituosos ou erros de envio imputáveis a O Elvas SAD.

3. Reembolsos

Uma vez recebida a devolução e verificado que os produtos estão em condições aceitáveis, procederemos ao reembolso do valor pago no prazo de 14 dias.
O reembolso será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado para a compra original, a menos que acordado de outra forma.
Em caso de produtos defeituosos ou erros de envio, além do reembolso do preço de compra, reembolsaremos também os custos de envio suportados pelo cliente para a devolução do produto.

4. Substituições e Trocas

Se desejar trocar um produto por um tamanho ou cor diferente, por favor, faça um novo pedido e devolva o produto original seguindo o procedimento de devolução indicado acima.
As substituições serão aceites apenas para produtos que não tenham sido personalizados.

5. Produtos Defeituosos ou Danificados

Se receber um produto defeituoso ou danificado, por favor contacte o nosso serviço de apoio ao cliente imediatamente através do email geral@oelvassad.com com uma descrição do problema e, se possível, fotos do defeito ou dano.
Forneceremos instruções sobre como proceder para a devolução ou substituição do produto sem custos adicionais.

6. Contactos

Para quaisquer questões ou esclarecimentos relativos à nossa política de devolução e reembolso, pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente:

Email: geral@oelvassad.com
Phone: +351 268 622 337
Address: Rua dos Chilões N.2, 7350-078 Elvas